你是否經(jīng)歷過(guò)：“你說(shuō)了一些話，對(duì)方卻把它聽(tīng)成另一些話，或?qū)Ψ秸f(shuō)了一件事，你卻把它當(dāng)成是另外一回事？”
在家里，孩子埋怨父母只會(huì)說(shuō)教，父母抱怨孩子不聽(tīng)話。妻子：“我與你說(shuō)話時(shí)，你老是一個(gè)耳朵進(jìn)，一個(gè)耳朵出，說(shuō)不說(shuō)都一樣。”丈夫：“我與你說(shuō)話時(shí)，你總是兩個(gè)耳朵進(jìn)，一張嘴巴出，說(shuō)比不說(shuō)更糟。”
在公司里，下級(jí)說(shuō)上級(jí)聽(tīng)不進(jìn)他說(shuō)的話，上級(jí)說(shuō)下級(jí)不明白他的心。上級(jí)以為已經(jīng)把自己的意思說(shuō)得夠清楚了，卻發(fā)現(xiàn)下面的人根本沒(méi)聽(tīng)到他們說(shuō)了什么。
事實(shí)上，我們生活、工作中遇到的諸如此類的問(wèn)題都出在溝通障礙上。盡管我們大多數(shù)的時(shí)間都在以不同的方式在與他人溝通：說(shuō)、寫、問(wèn)、答、聽(tīng)、沉思、微笑、皺眉、喊叫、發(fā)怒等，但卻常常誤以為溝通就是要表達(dá)自己的看法，希望對(duì)方能改變，變成你喜歡的樣子，其結(jié)果卻可能是招致沖突和誤會(huì)。
貫穿于我們的日常工作、生活之始終。工作計(jì)劃、任務(wù)和目標(biāo)需要很好的溝通才是有效的。和家人、朋友、同伴之間的有效交流溝通才能維持和發(fā)展良好的關(guān)系。
不懂你的人，去溝通，你不懂的人，去學(xué)習(xí)
因此，溝通是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的最重要的技巧之一，其。真正的溝通是，傾聽(tīng)真意、表達(dá)自我、求同存異。
當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，你是在靜心傾聽(tīng)其真意，并用眼神與對(duì)方交流，然后再理性地回答對(duì)方？或是應(yīng)付地聽(tīng)，忙于用主觀認(rèn)知來(lái)揣測(cè)對(duì)方的意思，并先入為主地下判斷，因而無(wú)法真正聽(tīng)進(jìn)對(duì)方所說(shuō)的話，或是急于將自己的感受、經(jīng)驗(yàn)或意見(jiàn)告訴對(duì)方，以致于最后常變成了各說(shuō)各話？
切記，“傾聽(tīng)”才是溝通的第一步。溝通重要的不是“說(shuō)”什么 ，而是“聽(tīng)”什么。要真正地傾聽(tīng)，就必須先把自己的成見(jiàn)、預(yù)設(shè)、判斷和信仰等放在一邊，不加任何否定或批判地傾聽(tīng)對(duì)方的想法、憤怒或失望。只有你的心處在接受的狀態(tài)，你才可能進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，真正了解“對(duì)方在說(shuō)什么？”、“對(duì)方的真實(shí)想法是什么？”、“什么是其激勵(lì)因素？”、“對(duì)方反對(duì)的理由是什么?”、 “對(duì)方的期望是什么?”……。
我們每個(gè)人都需要被傾聽(tīng)，當(dāng)別人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)，你是會(huì)因?yàn)楸唤邮?、被理解而獲得由衷的愉悅感。專心地聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的尊重，能夠在潛意識(shí)里建立起彼此的信任關(guān)系。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在被敷衍了事或假裝聽(tīng)時(shí)，至少是會(huì)有些沮喪感，可能也會(huì)匆匆說(shuō)完拉倒。
傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)。一雙愿意聆聽(tīng)的耳朵，遠(yuǎn)比一張愛(ài)說(shuō)話的嘴巴更受歡迎！
在我們的日常溝通中，最常見(jiàn)的毛病之一是“急于說(shuō)”，甚至在別人一句話還沒(méi)有說(shuō)完的時(shí)候“插話”?！安逶挕笔遣欢Y貌的表現(xiàn)，意思是說(shuō)“我不關(guān)心你說(shuō)的，我要說(shuō)的比你說(shuō)的重要”。即使在對(duì)方說(shuō)話稍有停頓的時(shí)候，最好別忙于“接話”，以免被認(rèn)為是你在控制談話過(guò)程。盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓對(duì)方充分表達(dá)自我。同時(shí)，為了確保溝通的連續(xù)性、一致性和充分性，可重復(fù)對(duì)方的話或觀點(diǎn)，以確認(rèn)雙方說(shuō)的是同一個(gè)意思。
自己說(shuō)的時(shí)候，要把需要說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)、說(shuō)透。心平氣和地表達(dá)你當(dāng)時(shí)的體會(huì)，不要演變成指責(zé)。怪罪別人要比把自己的觀點(diǎn)表述為別人易于理解和接受的語(yǔ)言要容易得多。
在通訊極為便利的今天，人們更需要面對(duì)面地交流，以增進(jìn)感情。如喝喝茶、吃頓飯、甚至是不經(jīng)意地聊聊天或幾句話，就很可能發(fā)現(xiàn)電話、郵件等溝通方式不能獲得的信息、問(wèn)題、事實(shí)等。
屁股決定腦袋，立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。我們?cè)跍贤〞r(shí)，要“換位思考，理解他人情感”。
“如果他這樣的話，一切都會(huì)好的。”當(dāng)我們以這種方式考慮問(wèn)題時(shí)，其實(shí)是在異想天開(kāi)地把自己的思想強(qiáng)加給對(duì)方，并且還在逃避眼前的問(wèn)題：我們?cè)谥肛?zé)別人時(shí)，自己內(nèi)心發(fā)生了什么？你不愿妥協(xié)。當(dāng)雙方都認(rèn)為自己是對(duì)的時(shí)，通常就會(huì)發(fā)生這種情況。如果你堅(jiān)信自己永遠(yuǎn)是正確的，那你就不可能讓別人的意見(jiàn)或觀點(diǎn)進(jìn)入你的思想，因?yàn)檫€沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，你就已經(jīng)給它貼上了荒謬的標(biāo)簽。
理解人性的不理性、情緒化、欲望等會(huì)影響人們工作狀態(tài)的言行，是我們與同伴進(jìn)行有效溝通的重要前提。人是感情動(dòng)物，都渴望贊同、討厭譴責(zé)，會(huì)在欣賞和鼓勵(lì)中成長(zhǎng)。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究表明，當(dāng)人們的努力被知曉、工作獲得欣賞、并讓其感知工作的意義時(shí)，其工作的努力程度會(huì)大大超過(guò)僅有經(jīng)濟(jì)刺激時(shí)的狀態(tài)。當(dāng)你看到他人表情沮喪時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)說(shuō)幾句積極的話。當(dāng)你在會(huì)議中表明自己觀點(diǎn)時(shí)，不要對(duì)他人進(jìn)行譴責(zé)，以免引起使他人不舒服或產(chǎn)生敵意。最好私下指出他人的錯(cuò)誤，并告知你相信他下次一定會(huì)做得更好。
我們都會(huì)說(shuō)我們做好工作是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，但我們是否真的傾聽(tīng)了他人的真實(shí)想法，并受到啟發(fā)？是否理解他人言行的動(dòng)因？我們渴望別人理解我們的動(dòng)機(jī)和煩惱、告訴我們積極的事、聽(tīng)我們的傾訴和驚嘆我們的智慧，然而，我們自己在這些方面又付出了多少呢？
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)尊重，尊重帶來(lái)信任，從而才有我們和諧的關(guān)系、正確的決策、目標(biāo)的達(dá)成。
你想讓別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
當(dāng)遇到溝通障礙時(shí)，要努力克制責(zé)備的沖動(dòng)、保持心平氣和、耐心且不加評(píng)判地聽(tīng)、清楚地說(shuō)。
我們每分鐘說(shuō)120-150個(gè)字，大腦每分鐘想600—800個(gè)字。大腦反應(yīng)要遠(yuǎn)快于嘴說(shuō)，因此，當(dāng)我們聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，難免會(huì)思考點(diǎn)其它問(wèn)題，比如下班幾點(diǎn)走、今晚吃什么之類的。
沒(méi)有好的溝通，就不會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵不在于溝通的內(nèi)容，而在于溝通的方式。自己與自己的溝通。同輩、同級(jí)的橫向溝通?？v向溝通。
第一 ，信任是有效溝通的基礎(chǔ)。不兜圈子，不回避矛盾，努力在分歧的基礎(chǔ)上找到解決問(wèn)題的辦法?！?/span>
第二，相互尊重。“對(duì)話會(huì)有交鋒，但要尊重對(duì)方說(shuō)話的權(quán)利，我們要將心比心地去理解對(duì)方的立場(chǎng)?！?/span>
特別是上級(jí)對(duì)待下級(jí)時(shí)，因?yàn)橐?guī)則是你制定的，你處在強(qiáng)勢(shì)地位，平等的對(duì)話環(huán)境非常重要。我們中國(guó)文化中一個(gè)特殊的現(xiàn)象：就是人們往往不愿意與上司分享自己的見(jiàn)解和看法。管理者至少表明了自己的態(tài)度：即他對(duì)這些即便是負(fù)面的意見(jiàn)也秉持一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度。只有這樣才能讓對(duì)方放松、說(shuō)出真實(shí)的情況和想法。
第三，求同存異。溝通是為了消除分歧的，談得攏的就談，談不攏的接著談，一定會(huì)找到解決的辦法。
