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2013年，公司組織過一期溝通課，課后要求每人寫一篇關(guān)于溝通的文章，還專門做了一期《成銘通訊-溝通?？?。因?yàn)椋?strong style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">“溝通”之宏大精深，我最終沒有完成《溝通》的文章。
前天，公司組織管理干部學(xué)習(xí)《跨部門溝通協(xié)作》的課程，從模擬聯(lián)合國沙盤游戲開始，到最后的復(fù)盤、羅盤，大家都感到收獲滿滿。我想這次該寫點(diǎn)關(guān)于“溝通”的文字，記錄自己的真實(shí)狀態(tài)，那怕不全面、不深刻也可。于是，有了篇文章的開頭。
我想成為一個容易溝通和把握溝通藝術(shù)的人，有大局觀、有大視野、有大思維，能全局性、系統(tǒng)性、整體性地思考問題，可以站在別人的處境來交流溝通，可以放下自我主見，想象無限可能性，可以用清楚簡單易懂而幽默風(fēng)趣的語言進(jìn)行溝通，同時在原則性問題上可以堅(jiān)守自己的主張。
小事情、不太緊要的事情，我通常采用妥協(xié)、遷就、逃避的方法來應(yīng)對；在大是大非面前，我又較為固執(zhí)，強(qiáng)烈主張自己的觀點(diǎn)，推動事情的發(fā)展，不妥協(xié)、不遷就、不逃避。
良好的溝通，就要清楚認(rèn)識到人與人之間的差異，認(rèn)識到不同的人有不同的生活環(huán)境。小知不及大知，小年不及大年。朝菌不知晦朔，寒蟬不知春秋。小鳥和大鵬鳥，其志向不同，對幸福的理解相差甚遠(yuǎn)。
不同的生命都有不同的壽命和生命空間，有的很長壽，有的很短命，有的空間很大，有的空間很小。其實(shí)，人與人之間的差異也很大，有的人剛剛生下來就夭折了，有的人長命百歲。
人的出生家庭和成長環(huán)境差異巨大，一些人出生在貧窮落后的農(nóng)民的家庭，在成長過程中，挨餓受凍，貧困潦倒，沒有受到基本的教育，而一些人生活在大都市中的官宦巨賈之家，有花不完的金錢，有讀不完的書籍，住著大別墅，吃山珍海味，穿綾羅綢緞，讀圣賢之書，接受良好教育。與讓富有之家的人談饑餓、談受凍，他們是很難理解的；與沒有吃過肉的人，談吃肉有多香、多好吃，他是聽不懂的，不明白的。對牛彈琴，不是一個貶意詞，而是指溝通對象選擇的錯誤。
大量的事實(shí)告訴我們，眼見不一定為實(shí)，眼睛會看到假象和表面。
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談到溝通，我特別喜歡用《西游記》的唐僧和孫悟空來做說明，孫悟空在太上老君的八卦爐里，煉了七七四十九天，煉成了火眼金星，可以照見事物的真實(shí)，表面的美女，實(shí)為白骨精，孫悟空定睛一看就看出來了，而凡胎俗眼唐僧看到的美女就是美女，他怎么能相信如此美麗的姑娘是妖精呢？所以，他大罵孫悟空為孽猴，四寶在一起。念緊箍咒，讓孫悟空死去活來，趕走了忠心的徒弟孫悟空，大大傷了徒弟的心，直至美女白骨精原形畢露，要吃唐僧肉，唐僧才后悔錯怪了孫悟空。
在中國首家熱熔膠博物館里，背景墻是陶瓷板做的，而陶瓷板的面紋是松木樣子的，到博物館參觀的游客大多數(shù)認(rèn)為背景墻是木材的，因?yàn)樗麄兛吹降氖悄静?，大家都相信自己的眼睛?/span>誰知道你的眼睛也會欺騙你？我們常常被表面現(xiàn)象所蒙蔽。
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“信任、尊重、理解、求同存異”為溝通的基本原則，但現(xiàn)實(shí)中完全的信任，又不多見，只在一定的范疇內(nèi)達(dá)成信任。不信任，自然有其不信任的理由，在誠信缺失、騙子多出的時代，要完全信任別人真的很難。
但在家庭生活、工作事務(wù)中，不信任就無法溝通，就無法業(yè)務(wù)合作，不信任別人就會過得很累很苦。在家庭生活中，夫妻之間的不信任，會讓彼此痛苦不堪，找不到可以依靠的人。在工作中，同事之間不信任，會產(chǎn)生很多防犯成本，配合起來也不能很好協(xié)同，工作效能大打折扣。有信任，一些溝通就會變得簡單，無需防犯。所以，我們要相信社會總體是好的，騙子畢竟是少數(shù)，每個人都需要被人信任，被信任真的很溫暖。
相互尊重，是溝通的一種良好態(tài)度。如果在溝通中，雙方都能尊重對方的人格、說話的權(quán)利、表達(dá)的內(nèi)容，那么其實(shí)溝通效率會高很多。
然而，現(xiàn)實(shí)中不友好的溝通，低效的溝通，造成嚴(yán)重后果的溝通，往往是由于彼此缺少尊重。2018年10月28日，萬州公交車墜橋事件中，因?yàn)槌丝蛣⒛巢蛔鹬毓凰緳C(jī)，從指責(zé)、謾罵，到廝打，致使公交車墜橋，15名人員身亡（包括溝通雙方的司機(jī)和乘客劉某），數(shù)人受傷。
分析整個事件，如果司機(jī)能尊重乘客劉某，表示真誠的歉意，需求對工作理解，而不是以牙還牙，粗口對粗口，以暴力還暴，那么這種極惡性的事件也不會發(fā)生。乘客劉某缺少做人的基本素養(yǎng)，不但不尊重公交司機(jī)，還指責(zé)、謾罵和廝打，這是事件發(fā)生的主要原因，自己付出了生命的代價，也讓其它13名乘客和公交司機(jī)付出了生命。
損失是巨大的，教訓(xùn)是慘痛的，這次事件不知能否驚醒人們，平時在溝通中，學(xué)會尊重他人。
理解對方，就是站在對方的角度思考，關(guān)注對方的情感和需求，滿足對方需求，體諒對方的難處。以自我為中心，不考慮別人的感受，不去傾聽對方所講，只顧表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這是溝通失敗的主要原因。我曾經(jīng)參加過一個商會，會長個人主見極強(qiáng)，非常自我，大會上基本是一言堂，沒有其他人講話的機(jī)會，更沒有實(shí)質(zhì)性的討論交流，私心還很重，結(jié)果沒有多久加入的會員都退會離開了。一個組織中，如果不能相互理解，相互支持，那么不但溝通很困難，而且效率很低下。在家庭中，成員之間如果不能相互體諒、相互理解、相互支持，那么家庭就不會溫暖和諧。放下自我，聆聽對方的心聲，真心去考慮對方，理解對方，溝通其實(shí)很簡單。
求同存異，這是非常有效的溝通原則。首先我們要認(rèn)識到人與人之間的差異和不同，清楚每個人的生活成長經(jīng)歷、環(huán)境是不同的，人的思維方式有很大的差異。在溝通中，求同是目標(biāo)，但也要心平氣和地接受不同的內(nèi)容。信息的不對等，是觀點(diǎn)差異大的原因，因此溝通中，互通信息特別的重要。講實(shí)事，談感受，說需求，提要求，都是在高效溝通中，非常重要的方法。
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簡單明了、直截了當(dāng)、準(zhǔn)確無誤、清楚清晰地表達(dá)所要溝通的事情，對事情的看法與感受，需要什么樣的支持和幫助，是溝通中最為重要的內(nèi)容之一，但往往我們難以做到。無論用語言、文字、圖畫，想清楚明了、準(zhǔn)確無誤地表達(dá)，都不是一件容易的事；用風(fēng)趣、幽默、輕松的方式清楚、準(zhǔn)確表達(dá)更不是一件容易的事，那是溝通的藝術(shù)。簡單明了、直截了當(dāng)?shù)臏贤ǎ芴岣邷贤ㄐ?，增加溝通效能?/span>中國傳統(tǒng)是比較含蓄的，溝通前先寒暄問候一番，說話喜歡講故事、繞圈子、做鋪墊，最后才進(jìn)入溝通的主題。這樣會營造一個較為輕松的溝通環(huán)境，但要發(fā)費(fèi)很多時間。而歐美等地的溝通習(xí)慣是直截了當(dāng)，直入主題，直達(dá)目地，行就行，不行就不行，顯得溝通效率很高，缺少了人情味。
溝通是一門大學(xué)問，雖然我努力地廣泛閱讀與多國行走，以拓展我的思維高度與寬度；雖然我努力地溝通實(shí)踐探索，以在溝通實(shí)踐中有更多實(shí)踐體驗(yàn)，但我深感還沒有進(jìn)入“溝通”學(xué)問的大門，沒有領(lǐng)悟到溝通的真諦，寫了以上文字，說出了我的一些想法，表達(dá)了自己的一些粗淺看法，作為溝通專家指導(dǎo)我的根據(jù)。
曾主持“膠企如何提高企業(yè)核心競爭力？”主題訪談和中國熱熔膠專家訪談活動，推動出版專業(yè)書籍——《熱熔膠壓敏膠技術(shù)及實(shí)用》，研究方向是品牌建設(shè)和企業(yè)文化，致力于推動中國熱熔膠行業(yè)的品牌發(fā)展，普及熱熔膠知識，收集熱熔膠行業(yè)資訊。
