成銘原創(chuàng)文章 | 對“品質(zhì)提升”的思考
發(fā)布時間：2022-01-24
王賢勝 文 2021-8-25 東莞
成銘產(chǎn)品質(zhì)量得到了客戶的廣泛認可和好評，生產(chǎn)質(zhì)量管理達到了歷史最好水平，幾乎沒有因質(zhì)量原因的客戶投訴，生產(chǎn)品質(zhì)管理有條不紊，生產(chǎn)車間干凈整潔，各項制度流程執(zhí)行到位，可以接受客戶隨時考察檢驗。這一切來源于成銘生產(chǎn)管理團隊一直以來的努力，不斷完善運行機制，不斷進行培訓(xùn)教育引導(dǎo)，不斷加強現(xiàn)場管理，做到及時處理問題，一天進步一點點，一天更比一天好。
品質(zhì)提升的話題，我們曾經(jīng)開過多次會議，做過品質(zhì)提升的主題培訓(xùn)，寫過《品牌與品質(zhì)》、《品質(zhì)與投訴》的文章，曾經(jīng)因為品質(zhì)問題引發(fā)客戶投訴，令整個管理團隊都很焦慮。每次會議的主題都是客訴處理，會議是沒完沒了地開，分析、指責(zé)、爭吵、回歸、總結(jié)、梳理、辦法、措施，經(jīng)過努力，問題最終解決了，大家輕松愉快了。老話重提，今天再來探討“品質(zhì)提升”的話題，我有了一些新的思考。
品質(zhì)提升，是一個不斷精進的過程，沒有終點，是為盡善盡美。品質(zhì)提升最少包含人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新能力提升、客戶服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)管理能力提升等五個方面，而人們通常的理解首先是產(chǎn)品質(zhì)量的提升，其次是客戶服務(wù)質(zhì)量提升，再次是技術(shù)創(chuàng)新提升，其實他們是一個整體，相互關(guān)聯(lián)，相互作用。
溝通無障礙，對事情能夠說的明白、講的清楚、抓住重點，聽者能聽得懂，最好能心領(lǐng)神會。很多事情需要書面化的，就要求我們文字表達、圖片表達等能夠清晰、重點突出、簡潔明了，易于被讀懂。很多品質(zhì)問題來源于溝通不暢，各部門之間的不了解，雞給鴨講，各說各話。所以，需要提升人員的素質(zhì)，文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通能力等等。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量提升是一個不斷提高的過程，因為客戶的需求在不斷變化，要求越來越高，越來越嚴苛。對于我們來說，雖然現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量較過去有了非常大的提升，已經(jīng)基本滿足了絕大多數(shù)客戶的需求，但我們在新的市場領(lǐng)域，在市場廣度方面，還大有可為。我們產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)可以收的更窄，內(nèi)控要求可以更嚴苛些，對于客戶新的需求，開發(fā)速度可以更快，開發(fā)的準(zhǔn)確率可以更高些。
技術(shù)創(chuàng)新能力是核心競爭力，在越來越同質(zhì)化的競爭中，價格競爭不可持續(xù)，品質(zhì)競爭才是未來的方向。然而，技術(shù)創(chuàng)新的能力，需求投入，需要積累，需要管理。以客戶為中心，解決客戶的問題，滿足客戶的需求，是技術(shù)創(chuàng)新的最終目的?？焖倬珳?zhǔn)的創(chuàng)新，滿足客戶需求，解決客戶的問題，可以增強品牌內(nèi)涵，可以為公司帶來直接的經(jīng)濟效益，更可以激勵技術(shù)團隊，增強技術(shù)創(chuàng)新人員的信心。
熱熔膠產(chǎn)品有其特殊性，客戶使用前需要適合性評估，與粘接基材、涂膠工藝、生產(chǎn)線設(shè)備及終端產(chǎn)品使用要求等相匹配。所以銷售人員應(yīng)具備一定的粘接知識，非常了解公司的各種產(chǎn)品，清楚客戶的真正需求，能夠幫助客戶花最少的時間、最少的成本選擇一款合適的熱熔膠產(chǎn)品。另外，客戶在使用我司產(chǎn)品的過程中，要及時給于正確的用膠指導(dǎo)，能夠及時解決客戶在用膠中的問題。售后，銷售人員要 回訪，了解客戶的意見，以便改善與提高。良好的客戶服務(wù)，可以堅定客戶的信心，可以獲得客戶更多的訂單，可以得到客戶口碑傳播及新客戶介紹。
管理得效益，管理出精品，管理大發(fā)展。優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，來自優(yōu)秀的管理，生產(chǎn)質(zhì)量管理，生產(chǎn)安全管理，技術(shù)創(chuàng)新管理，采購物流管理，客戶服務(wù)管理，人力資源管理，設(shè)備工具管理，5S現(xiàn)場管理，企業(yè)文化管理等等，都會反映在產(chǎn)品質(zhì)量上。比如穩(wěn)定而熟練的生產(chǎn)工人能夠準(zhǔn)確執(zhí)行生產(chǎn)工藝要求，減少錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量會穩(wěn)定，相反會出現(xiàn)較多生產(chǎn)質(zhì)量事情。5S安全管理，使生產(chǎn)場地整潔、干凈、清新、有秩序，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少灰分雜質(zhì)到熱熔膠里，減少因雜質(zhì)引發(fā)的客戶投訴。
總之，品質(zhì)提升是一個不斷精進的過程，一直在路上，沒有終點，是為盡善盡美。品質(zhì)提升，對于企業(yè)來講，看起來在產(chǎn)品質(zhì)量上，其實包含人力素質(zhì)，技術(shù)開發(fā)、客戶服務(wù)，企業(yè)管理等等多方面，需要統(tǒng)籌，需要諧調(diào)，需要系統(tǒng)管控，以在共同提升中，相互促進，彼此提升，推向更高。
